Informace o právech zákazníka

Respektujeme a podporujeme práva zákazníků innogy. V ‍případě, že o ‍tom nejste přesvědčeni, zavolejte zákaznickou linku 800 ‍11 ‍33 ‍55, případně nám napište e-mail na: info@innogy.cz

Instituce, které dohlížejí na dodržování pravidel energetického trhu:

Energetický regulační úřad (www.eru.cz) je orgánem státního dozoru a zároveň mimosoudně vyřizuje stížnosti spotřebitelů.
Na návrh spotřebitele rozhoduje spory:

• o plnění ze smlouvy o sdružených službách dodávky plynu/elektřiny
• o určení, zda právní vztah mezi zákazníkem a dodavatelem nebo distributorem plynu/elektřiny vznikl, trvá, nebo zanikl
• o poskytnutí náhrady za nedodržení standardů kvality dodávek a služeb