Jak si ověřit svou aktuální cenu
Podívejte se, zda máte uschován ceník společně se smlouvou někde v deskách, případně v e-mailu.
K vyhledání vašeho konkrétního ceníku na webu budete potřebovat:
- poslední platnou smlouvu nebo dodatek - dle toho, co máte uzavřeno
- rovněž je třeba dohledat, zda jste v základním, nebo navazujícím (tzv. prolongačním) období
- PSČ adresy, kde odebíráte plyn nebo elektřinu
základní období:
je období od zahájení dodávky, nebo od data změny produktu do doby nového prodloužení smlouvy (tzv. prolongace)
navazující (tzv. prolongační) období:
následuje po uplynutí základního období, dle podmínek stanovených ve smlouvě. S přechodem do navazujícího (tzv. prolongačního) období zákazník zpravidla přechází na ceník jiného produktu. Vše najdete ve smluvním textu ve smlouvě či dodatku.
Postup pro vyhledání ceníků dle období nebo typu produktu
-
Budete potřebovat název produktu a datum podpisu smlouvy/dodatku. Najdete ho ve formulářové straně smlouvy/dodatku. Svou smlouvu/dodatek najdete v innosvětě, sekce dokumenty.
Pokud máte oba tyto údaje a znáte svou distribuční zónu, přejděte na stránku Ceníky a vyhledejte ceník daného produktu. Ve výsledcích se vám ukážou všechny ceníky platné daný rok. Váš ceník je ten, který byl vydaný před datem podpisu vaší smlouvy nebo dodatku – neblíže tomuto datu.
Pozor – ve Smlouvě nebo Dodatku nemusí být reálný termín zahájení dodávky či účinnost dodatku. Pokud byl termín změněn, dostali jste od nás poštou nebo e-mailem potvrzení nového termínu.
Příklad– datum podpisu smlouvy je 10. 8. 2023, zákazníkovi platí ceník, vydaný 1. 7. 2023.
-
Budete potřebovat název navazujícího tzv. prolongačního ceníku a přesné datum konce základního období, které si musíte vypočítat. Vypočtěte jej tak, že k termínu zahájení dodávky připočtete délku trvání smlouvy na dobu určitou v měsících. Vše najdete ve smluvním textu smlouvy nebo dodatku. Svou smlouvu/dodatek najdete v innosvětě, sekce dokumenty.
Pokud máte oba tyto údaje a znáte svou distribuční zónu, přejděte na stránku Ceníky a vyhledejte ceník daného produktu. Ve výsledcích se vám ukážou všechny ceníky platné daný rok. Váš ceník je ten, který byl vydaný před datem vašeho výpočtu.
Pozor – ve Smlouvě nebo Dodatku nemusí být reálný termín zahájení dodávky či účinnost dodatku. Pokud byl termín změněn, dostali jste od nás poštou nebo e-mailem potvrzení nového termínu.
Jste u innogy řadu let, a tedy váš ceník opakovaně prolonguje? Postup výpočtu data je složitější, proto nás raději kontaktujte na lince 800 11 33 55.
Příklad: Termín zahájení dodávky byl 10. 8. 2021, smlouva uzavřena na dobu určitou na 22 měsíců. Datum konce základního období je 10. 6. 2023. Dále musíte zjistit datum platnosti navazujícího tzv. prolongačního ceníku. Postupujte takto: Od data konce základního období odečtěte 2 měsíce (což je předem ve smlouvě dohodnutá lhůta, dle které bude platit prolongační ceník). Dostáváte se na 10. 4. 2023. Váš ceník je ten, který byl vydaný před tímto datem.
-
Pro produkty Garance 36 a Special 36 je základní období určeno od platnosti (podpisu) smlouvy po dobu 36 měsíců.
Postup počítání lhůt je odlišný od jiných produktů.
Prosíme, kontaktujte nás na zákaznické lince 800 11 33 55, rádi vám pomůžeme. -
Pro produkt Standard (uzavřený na dobu neurčitou) je postup jednodušší.
Ve stránce Ceníky vyplňte:
- PSČ adresy odběrného místa
- název produktu plyn nebo elektřina Standard
- do období vyberte „aktuální ceníky“
-
Nehledáte-li žádný konkrétní ceník dle vaší smlouvy, ale chcete znát aktuální ceníky našich produktů, ve stránce Ceníky vyplňte:
- PSČ adresy odběrného místa
- název produktu – např. "plyn Start 12"
- do období vyberte „aktuální ceníky“
Konkrétní příklad zákazníka se smlouvou plyn Start 12
-
Pan Novák uzavřel 5. 1. 2022 Smlouvu na produkt plyn Start 12. Ve smlouvě má datum podpisu za innogy 5. 1. 2022. Termín zahájení dodávky byl 1. 2. 2022. Panu Novákovi platil v základním období Smlouvy ceník od 1. 2. 2022 (ceník plyn Start 12 platný v den podpisu 5. 1. 2022, nejblíže vydaný ceník před tímto datem, tedy ceník z 1. 1. 2022).
Postup bude následující:
Na stránkách Ceníky pan Novák vyplní:
- PSČ adresy odběrného místa
- název produktu – plyn Start 12
- období – rok 2022
-
Po uplynutí základního období 12 měsíců, tedy od 2. 2. 2023 přešel pan Novák automaticky na ceny plynu dle ceníku produktu plyn Tip 12. Prolongační ceník platí v tomto případě 12 měsíců, tzn do 2. 2. 2024.
Pokud si pan Novák chce najít svůj aktuální ceník, musí dle podmínek stanovených ve smlouvě odečíst 2 celé předcházející měsíce před koncem základního období, což bylo 1. 2. 2023. Tedy datum platnosti ceníku, který ho zajímá, je 1. 12. 2022.
Pak už může na stránce Ceníky vyplnit:- PSČ adresy odběrného místa
- název produktu/ceníku – plyn Tip 12
- období – rok 2022
Uzavření smlouvy vyřídíme i online
Zavoláme vám, jakmile to bude možné
Uzavření smlouvy vyřídíme i online
Zavoláme vám, jakmile to bude možné
Děkujeme za kontakt
Zavoláme vám, jakmile to bude možné. Prosíme o trpělivost.
Požadavek nebyl odeslán
Požadavek na zpětné volání se nepodařilo odeslat.
Na zadané telefonní číslo již evidujeme požadavek na kontakt. Ozveme se, jakmile to bude možné.