Co všechno vyřeší innogy Domácí asistence

Na co se ještě ptáte?

• Jak mám nahlásit problém?

  Zavolejte na číslo 221 ‍586 ‍452 a ‍vysvětlete, co ‍přesně se ‍stalo. Připravte si ‍číslo vaší smlouvy na ‍asistenční služby, najdete je v ‍uvítacím dopise nebo v ‍přihlášce ke ‍službě, kterou jste podepisoval společně se ‍smlouvou. Pokud se jedná o ‍poruchu spotřebiče, budete potřebovat doklad o ‍jeho stáří. Operátor sežene co ‍nejdříve řemeslníka, ten ‍dorazí s ‍potřebným vybavením k ‍vám domů a ‍vše vyřeší.

• Jaké porouchané spotřebiče nebo závady mohu nahlásit?

  Záleží, zda ‍máte variantu Basic nebo Premium. Tuto informaci najdete v ‍přihlášce ke ‍službě, kterou jste podepisoval společně se ‍smlouvou či v ‍uvítacím dopise.
  Obě varianty služby se vztahují na opravy následujících spotřebičů: lednička, mraznička, sporák, trouba, digestoř, pračka, sušička, myčka a televize (za ‍níže uvedených podmínek). Týká se ‍závad, které mají vliv na ‍funkčnost spotřebiče.

  Do asistence spadají všechny značky, které se ‍oficiálně prodávají v ‍České republice.

  Varianta Basic

  • Vyřešíme poruchy spotřebičů s ‍limitem stáří 10 ‍let. Dopravu, práci a drobný materiál i ‍náhradní díly až ‍do ‍výše 2 ‍500 ‍Kč. Limit plnění je ‍10 ‍000 ‍Kč.

   

  Varianta Premium

  • Vyřešíme poruchy spotřebičů s ‍limitem stáří 10 ‍let. Dopravu, práci a ‍drobný materiál i ‍náhradní díly až ‍do ‍výše 5 ‍000 ‍Kč. Limit plnění je ‍10 ‍000 ‍Kč.
  • Zajistíme řemeslníka (elektrikář, instalatér, plynař, topenář, čistič odpadů) pro ‍havarijní situace. Limit plnění je ‍10 ‍000 ‍Kč.
  • Zajistíme zámečníka v ‍případě zabouchnutých dveří. Dopravu, práci a ‍drobný materiál, výměnu zámkové vložky do ‍limitu 1 ‍000 ‍Kč. Limit plnění je ‍5 ‍000 ‍Kč.

  
  

• Jak mohu prokázat stáří spotřebiče?

  Pro nahlášení poruchy postačí fotografie výrobního štítku daného spotřebiče. Pokud stále máte prodejní doklad, můžete nám ho ‍elektronicky předat.

  Co když je můj spotřebič starší než 10 let?

  Na starší spotřebiče se ‍opravy zdarma v ‍rámci služby bohužel nevztahují.
  Můžete však využít dodavatelskou síť opravářů Europ Assistance. Pokud zavoláte na ‍asistenční linku, rádi vám dáme kontakt na ‍technika, se ‍kterým se ‍pak individuálně domluvíte. Náklady na ‍jeho výjezd (práce, doprava, náhradní díly) budete hradit v ‍plné výši přímo technikovi.

• Do kdy mám nahlásit škodu?

  Vzniklou škodu nahlaste co ‍nejdříve. Zejména u ‍odlehlejších lokalit k ‍vám řemeslník může dorazit během několika dní a ‍je ‍tedy lepší škodu uplatnit ihned.

• Za jak dlouho řemeslník přijede?

  Vždy se snažíme řemeslníka nebo technika sehnat co ‍nejdříve. Ve ‍větších městech pomoc dorazí obvykle velmi rychle, u ‍okrajových částí republiky to však může trvat o ‍něco déle. Samotné řešení problému i ‍čas potřebný na ‍opravu následně vždy závisí na ‍dostupnosti náhradních dílů nebo jiných aspektech opravy.

• Kde najdu informaci, jakou variantu služby mám?

  Sjednaná varianta je uvedena v ‍přihlášce ke službě (tu jste s ‍námi podepsal při ‍sjednání asistenčních služeb) či v ‍uvítacím dopise. Rádi vám ji ‍také sdělíme na zákaznické lince 800 ‍11 ‍33 ‍55 .